Deixe o seu recado após o sinal.

Você já ficou aguardando o retorno de alguém e não o obteve? Sim? Então, seja bem-vindo ao clube.

Estamos enfrentado uma das maiores crises da comunicação pessoal. Mas, falo isso não por causa do acesso a tecnologia, pois, ela nos ajuda muito na comunicação em todos os aspectos. O problema está em um item que considero fundamental para a boa convivência, quer seja entre parentes, amigos e colegas de trabalho: EDUCAÇÃO.

Quando alguém me telefona ou manda um e-mail, e eu simplesmente não respondo, estou sendo mal-educado. Não existe coisa pior do que ficar aguardando um retorno sobre algum assunto e a contraparte simplesmente não responde.

Há muito, as boas práticas corporativas estão sendo esquecidas e engavetadas. Elas servem apenas para sabermos que existem, mas, dificilmente as pessoas utilizam-se delas no dia a dia. Não retornar uma ligação ou e-mail do colega de trabalho é o cúmulo do desrespeito. A falta de retorno no ambiente corporativo é ainda mais grave, porque ela pode trazer conseqüências danosas a empresa, pois, envolve um terceiro chamado CLIENTE... isso mesmo, o CLIENTE... aquele que paga nossas contas, lembra??!!

Recentemente, tive necessidade de trocar minha Internet, e em contato com o consultor de vendas de uma determinada empresa, o mesmo informou que estaria verificando a viabilidade técnica e, que no máximo no dia seguinte estaria retornando. Passaram-se 21 dias e eu tive que procurá-lo para receber a resposta negativa de que eles não poderiam me atender. Nem preciso dizer o tamanho da minha frustração, não é?!

Então, quando escutar os seus recados na sua secretária eletrônica ou quando acessar os seus e-mails, dê um retorno, mesmo que seja pra dizer: “Olha, ainda não me debrucei sobre o seu assunto, mas, prometo que em “X” dias, darei uma solução”.

Não ache normal não retornar. DEFINITIVAMENTE, NÃO É!!!!

Por Ton Nascoli (Clayton Montarroyos)

Executivos precisam de oftalmologista?!

Sou um perspicaz observador do comportamento humano. Em mais de 20 anos de vida profissional, tive a oportunidade de conviver com alguns executivos que pareciam sofrer com problemas de visão.

Não preciso dizer o quão é difícil assistir um programa de tv, ler um bom livro ou mesmo dirigir se nossa visão estiver comprometida. Abster-se da necessidade de procurar ajuda, certamente não trará melhoras.

Bom, eu não sou oftalmologista, mas, gostaria de abordar o assunto através da ótica de três doenças comuns ao olho humano:

A Miopia

Uma empresa vítima de uma gestão míope tem grande dificuldade para enxergar e planejar no longo prazo. Ela não consegue olhar para frente e distinguir as tendências de mercado, penalizando seu crescimento. Normalmente é uma empresa voltada para seus próprios problemas, percebendo apenas seu “próprio umbigo”, mas, o futuro, bem, o futuro parece estar muito embaçado, desfocado e sem nitidez.

Uma pessoa que é míope de muitas dioptrias (ou graus), para ver bem de perto, teria que aproximar-se muito, o que é um fator muito cansativo e incômodo. Uma empresa com uma visão míope (fazendo uma analogia) gastará muito dinheiro e esforço para alcançar seu futuro, contudo, seus concorrentes terão alcançado o futuro antes dela.

A Hipermetropia

Aqui ocorre exatamente o contrário da miopia. Empresas com problema de hipermetropia são voltadas para o futuro, mas, não conseguem enxergar os seus problemas no presente, conseqüentemente não se prepararam adequadamente para o futuro. Essa é a típica empresa onde tudo acontecerá lá na frente: “Nós teremos isso...”, “Nós faremos aquilo...”, “Nós seremos aquilo outro...”.

Fica difícil ter, fazer e ser se não somos capazes de entender, resolver e agir. É como uma ferida não curada, a dor não vai parar enquanto não tratarmos, pelo contrário, ela aumentará com o passar do tempo.

O Daltonismo (ou Discromatopsia)

Com que roupa eu vou? A verde ou vermelha? Como saber se não consigo distinguir entre as cores?

Uma empresa com gestão daltônica não consegue enxergar os sinais do mercado. Muitas vezes o sinal está vermelho e ela acha que está verde ou vice-versa. Ela não consegue saber quando seguir ou parar. O mercado emite sinais constantes dizendo qual caminho devemos seguir. Assim como no trânsito essa interpretação errada das cores pode ocasionar sérios desastres e comprometer um futuro brilhante. Imagine um belo jovem aos 18 anos, dirigindo um carro em alta velocidade e, avançando o sinal vermelho, acerta em cheio um caminhão. Se o jovem não morrer, ficará com sérias seqüelas, contudo, ele não dependerá somente de si para sobreviver. Trágico?! Talvez, mas, o estrago para quem não reconhece os sinais pode ser irreparável.

O quê fazer?

Use óculos, lentes de contato, faça uma cirurgia. Em outras palavras, peça ajuda e saia da inércia. Não fique parado olhando apenas para os seus próprios problemas, não se concentre apenas no futuro e não ignore os sinais do mercado. Uma visão desfocada pode custar muito caro para sua empresa.

Por Ton Nascoli (Clayton Montarroyos)