Estamos enfrentado uma das maiores crises da comunicação pessoal. Mas, falo isso não por causa do acesso a tecnologia, pois, ela nos ajuda muito na comunicação em todos os aspectos. O problema está em um item que considero fundamental para a boa convivência, quer seja entre parentes, amigos e colegas de trabalho: EDUCAÇÃO.
Quando alguém me telefona ou manda um e-mail, e eu simplesmente não respondo, estou sendo mal-educado. Não existe coisa pior do que ficar aguardando um retorno sobre algum assunto e a contraparte simplesmente não responde.
Há muito, as boas práticas corporativas estão sendo esquecidas e engavetadas. Elas servem apenas para sabermos que existem, mas, dificilmente as pessoas utilizam-se delas no dia a dia. Não retornar uma ligação ou e-mail do colega de trabalho é o cúmulo do desrespeito. A falta de retorno no ambiente corporativo é ainda mais grave, porque ela pode trazer conseqüências danosas a empresa, pois, envolve um terceiro chamado CLIENTE... isso mesmo, o CLIENTE... aquele que paga nossas contas, lembra??!!
Recentemente, tive necessidade de trocar minha Internet, e em contato com o consultor de vendas de uma determinada empresa, o mesmo informou que estaria verificando a viabilidade técnica e, que no máximo no dia seguinte estaria retornando. Passaram-se 21 dias e eu tive que procurá-lo para receber a resposta negativa de que eles não poderiam me atender. Nem preciso dizer o tamanho da minha frustração, não é?!
Então, quando escutar os seus recados na sua secretária eletrônica ou quando acessar os seus e-mails, dê um retorno, mesmo que seja pra dizer: “Olha, ainda não me debrucei sobre o seu assunto, mas, prometo que em “X” dias, darei uma solução”.
Não ache normal não retornar. DEFINITIVAMENTE, NÃO É!!!!
Por Ton Nascoli (Clayton Montarroyos)
Nenhum comentário:
Postar um comentário